เทคนิคปิดการขายมีมากมายหลายเทคนิค ปรับเปลี่ยนไปตามรูปแบบการขาย แต่การขายสินค้าผ่านทางออนไลน์ ที่ต้องผู้คุย สื่อสารกับลูกค้าผ่านทางแชทเป็นหลัก นับว่าเป็นช่องทางสำคัญที่จะทำให้ร้านค้าสามารถปิดการขายหรือสร้างยอดขายได้ ห่างร้านค้าขยันตอบแชทและมีวาจาที่สุภาพมีความอดทนก็จะสามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าได้อย่างง่าย
แต่ในโลกออนไลน์ที่มีลูกค้ามากมายหลายพฤติกรรม หลายลักษณะนิสัย การขายของผ่านแชทจึงเป็นทักษะสำคัญที่ร้านค้าออนไลน์ขาดไปไม่ได้ ตามมาดูเทคนิคปิดการขายผ่านแชท ที่จะทำให้ลูกค้ายอมตกลงควักกระเป๋าแบบปังปุริเย่กัน
6 เทคนิคปิดการขายผ่านแชท ลูกค้าไม่หนีหาย แม่ค้าไม่เสียเวลาเปล่า
- ลูกค้าทักมาให้รีบตอบ
ลูกค้ายุคใหม่ชื่นชอบการให้บริการที่รวดเร็ว ยิ่งยุคแห่งการซื้อขายสินค้าผ่านทางออนไลน์ที่มีคู่แข่งในตลาดมากมาย ความรวดเร็วในการตอบแชทอาจจะกลายเป็น Game Change สำคัญทำให้ลูดค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือไม่ซื้อสินค้าร้านคุณก็ได้ เพราะฉะนั้นเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าทักแชทหรือลงข้อความมาบอกว่า “สนใจ” สินค้าของคุณ ให้รีบทักตอบพร้อมให้ข้อมูลกลับไปทันที
- อย่าเพิ่งหัวร้อนถ้าลูกค้าถามเยอะ
ลูกค้าประเภทเจ้าหนูจำไมมีอยู่ทุกที่และหลายร้านค้าก็มักจะเจอลูกค้าที่ถามเป็น 100 คำถาม แต่สุดท้ายซื้อของกลับไปแค่เล็กๆ น้อยๆ เท่านั้น อย่างไรก็ตามอย่าเพิ่งหัวร้อนหัวเสียไปกับลูกค้ากลุ่มนี้ พราะบางทีพวกเขาอาจจะเป็นลูกค้ากลุ่มที่ยังไม่เคยมีประสบการณ์หรือไม่มีความเชื่อมั่นในการซื้อของผ่านทางร้านค้าออนไลน์ การที่แอดมินหรือเจ้าของร้านให้บริการและตอบคำถามเขาด้วยความเต็มใจ จนสามารถสร้างความประทับใจให้เขาได้ ลูกค้ากลุ่มนี้จะกลับมาเป็นลูกค้าประจำของร้านคุณแน่นอน
- โปร่งใสพร้อมให้ข้อมูล
ร้านค้าออนไลน์ตัวจริง ร้านค้าออนไลน์ในคราบมิจฉาชีพมีเยอะจนแยกไม่ออก เมื่อลูกค้าสอบถามรายละเอียดผ่านทางแชทมา ร้านค้าที่โปร่งใสควรทำตัวให้น่าเชื่อถือและพร้อมไขทุกข้อส่งใสให้ลูกค้า ก็จะทำให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจในการซื้อสินค้าของร้านคุณ และอาจจะมีการเป็นกระบอกเสียงให้ลูกค้าคนอื่นให้เข้ามาเป็นลูกค้าของร้านคุณก็ได้
- สุภาพและเป็นกันเอง
การพูดคุยที่สุภาพและเป็นกันเอง แสดงถึงความเป็นมืออาชีพ ไม่ว่าลูกค้าจะมาด้วยอาการอย่างซื้อสินค้า หรือเหวี่ยงวีนมาจากสาเหตุใด ๆ ก็ตาม ขอให้แอดมินคงความสุภาพในการพูดคุยและตอบคำถามเอาไว้ อาจจะเป็นลูกค้าหัวร้อนให้กลายเป็นลูกค้าแฟนพันธุ์แท้ได้ในที่สุดนั่นเอง
- มอบโปรโมชั่นให้เล็กน้อย
เทคนิคปิดการขายง่าย ๆ ที่ร้านค้าทำได้และช่วยหยุดลูกค้าที่กำลังจะเทร้านคุณ ให้เปลี่ยนเป็นตกลงสั่งซื้อสินค้าได้ก็คือ ด้วยการมอบโปรโมชั่นเล็กๆ น้อยๆ อย่างส่วนลดค่าขนส่ง ส่วนลดสินค้า หรือแถมเป็นสินค้าชิ้นเล็กๆ ที่อาจจะค้างสต๊อกมาสักประมาณหนึ่ง เท่านี้ยอดขายก็ไหลมาเทมาได้เลย
- เลือกใช้คำเรียกลูกค้าให้ถูก
คุณลูกค้า ตัวเอง คุณพี่ คุณน้อง ตอนตอบแชทคุณใช้คำเรียกลูกค้าแบบไหน ก็ไม่ถือว่าผิดเพราะมีทั้งตราบใดที่มีความสุภาพและเป็นกันเองอยู่ คำที่อยากแนะนำให้ใช้ก็คือคำว่าคุณลูกค้า เป็นคำกลางๆ และสื่อถึงบุคคลที่กำลังพูดคุยด้วยได้ดีที่สุด ขณะเดียวกันก็ขอแนะนำให้เลี่ยงคำว่า เจ๊ คุณป้า คุณน้า หรือคำที่บ่งบอกถึงความสูงอายุ แม้ลูกค้าจะมีอายุมากกว่าคุณเท่าไหร่ก็ตาม เพราะอาจจะสร้างความไม่พอใจกับลูกค้าได้นั่นเอง
เทคนิคปิดการขายโดยเฉพาะการติดต่อกับลูกค้าผ่านแชท ที่จะทำให้ลูกค้ายอมตกลงซื้อสินค้าอย่างง่ายดาย การซื้อขายสินค้าผ่านการไลฟ์สดร้านค้าออาจะไม่สามารถพูดคุยกับลูกค่านแชทได้ แต่ถ้าร้านค้าใช้ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่เชื่อม Facebook Live ลิงก์กับระบบสต๊อกที่สามารถสร้างรหัสจองสินค้าได้ พร้อมระบบดูดและสรุปออเดอร์เมื่อูกค้าจองสินค้าผ่านคอมเมนท์ ช่วยเก็บออเดอร์ไม่มีตกหล่นและปิดการขายได้ง่ายกว่าที่เคย