วีซ่า (Visa Consumer Payment Attitudes Survey) ได้เผยผลสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคไทยในยุค New Normal ซึ่งได้มีการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม อุปนิสัย และทัศนคติในการชำระค่าสินค้าในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส Covid – 19 โดยผลการสำรวจนี้มาจากการสำรวจกลุ่มตัวอย่างหลายประเทศทั่วโลก รวมถึงประเทศไทย
(Visa Consumer Payment Attitudes Survey)สถานการณ์ที่ผ่านมาสุขภาพกายสำคัญ แต่สุขภาพทางการเงินกลับสำคัญกว่า
ผู้บริโภคชาวไทยหันมาให้ความสำคัญกับสุขภาพทางการเงินมากกว่าสุขภาพทางกาย โดยหันมาวางแผนการทางการเงินในช่วงโควิดมากถึง 79 % ในขณะที่ผู้บริโภคกังวลเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพในไทยมีอัตราอยู่ที่ 53 % ประกอบกับสถานการณ์เศรษฐกิจที่ยังน่าเป็นห่วง
ผู้บริโภค New Normal ยังลดการใช้จ่ายไปกับสินค้าฟุ่มเฟือยน้อยลงและวางแผนการใช้เงินไปกับสินค้าที่จำเป็นมากขึ้น โดยผู้บริโภคชาวไทยส่วนหนึ่งให้ความสำคัญกับราคาสินค้าถึง 78 % พร้อมกับให้ความสำคัญกับสินค้าที่ลดราคามากกว่า โดยผู้บริโภคชาวไทยกว่า 65 % จะพุ่งความสนใจไปที่สินค้าราคาถูกมากกว่า ขณะเดียวกันในมุมมองของการฟืนตัวด้านเศรษฐกิจ ร้อยละ 33 ของผู้บริโภคไทยยังมีทัศนคติที่ดี เชื่อว่าเศรษฐกิจจะฟื้นตัวอย่างรวดเร็วหลังสถานการณ์โควิดคลี่คลายลง
สถานการณ์โควิคเปิดประสบการณ์ซื้อของออนไลน์ครั้งแรกให้กับผู้บริโภค
ผู้บริโภคชาวไทยจำนวนมากได้เปิดเผยในแบบสำรวจว่าจากสถานการณ์ที่ผ่านมาได้ทำให้ลองซื้อของทางออนไลน์เป็นครั้งแรก และกว่า 67 % มีแนวโน้มที่จะซื้อของออนไลน์ต่อไปในอนาคต ในขณะที่ 23 % จะกลับไปซื้อของในช่องทางเดิม หมายความว่าในอนาคตผู้บริโภคกลุ่มใหม่ในตลาดอีคอมเมิซร์จะเพิ่มมากขึ้น รวมถึงในแง่การให้ประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ดี พบว่ากลุ่มจากกลุ่มตัวอย่างผู้บริโภคชาวไทยกว่า 54 % ได้เทใจให้การซื้อของทางออนไลน์ว่าให้ประสบการณ์ที่ดีได้มากกว่าการซื้อของที่ร้านค้าปกติ
พฤติกรรม New Normal การชำระเงินแบบไร้เงินสดกำลังก่อตัว
สังคมไร้เงินสดอาจจะเป็นอนาคตที่ไม่ไกลเกินเอื้อม เมื่อกลุ่มตัวอย่างผู้บริโภคชาวไทยถึง 61 % เปิดเผยว่าชื่นชอบประสบการณ์ชำระค่าสินค้าผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต และแอปพลิเคชั่นบนมือถือมากกว่าเงินสด เมื่อเทียบกับพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าที่หน้าร้านในช่วงสถานการณ์ปกติ
นอกจากนี้ยังพบว่าผู้บริโภคกว่า 69 % มีแนวโน้มที่จะหันมาใช้วิธีการชำระงานในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์อย่างบัตรเครดิต บัตรเดบิต และแอปพลิเคชั่นบนมือถือต่อไปแม้สถานการณ์โควิด 19 จะสิ้นสุดลงแล้วก็ตาม
New Normal หรือวิถีปกติใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้นหลังจากสถานการณ์โควิด – 19 สิ้นสุด อาจจะทำให้วงการ E-Commerce คึกคักขึ้นกว่าที่เคยด้วยกลุ่มผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นและโอกาสในการทำธุรกิจที่จะเพิ่มมากขึ้น ส่วนหนึ่งเป็นเพราะผู้บริโภคที่ได้รับประสบการณ์ซื้อของผ่านออนไลน์ที่ดีกว่าการไปเลือกซื้อตามร้านค้าจะหันมาเทใจให้กับการจับจ่ายสินค้าและบริการทางออนไลน์มากขึ้น รวมถึงพฤติกรรมการชำระเงินที่แบบไร้เงินสดที่จะเพิ่มตามมา ธุรกิจที่มีระบบการชำระค่าสินค้าที่ครบครันทั้ง การชำระผ่านแอปพลิเคชั่นธนาคาร จ่ายเงินสด บัตรเคดิต และบัตรเดบิต จะเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าได้ง่ายกว่า รวมถึงธุรกิจออนไลน์จะไม่ได้เป็นเพียงช่องทางขายสำรองอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นช่องทางขายหลักที่จะตอบโจทย์ผู้บริโภค New Normal ได้เป็นอย่างดี
อ่านเพิ่มเติม : จับตาธุรกรรมชำระเงิน Online Payment
การชำระเงินในหลายช่องทางอาจะสร้างความสับสนในการเก็บและคัดแยกข้อมูลลูกค้าได้ หากเสริมด้วยระบบสร้างออเดอร์ที่สามารถแบ่งช่องทางชำระสินค้าของลูกค้าได้ครบครัน ไม่ตกหล่นแม้กระทั่งช่องทางจัดส่งสินค้า จะช่วยเสริมให้ร้านค้าสามารถจัดการออเดอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มความสามารถทางการแข่งขันในตลาดได้อย่างแท้จริง
ข้อมูล : Techsauce กรุงเทพธุรกิจ