ยังจำตอนที่เราเริ่มธุรกิจใหม่ๆ ได้หรือไม่ กว่าเราจะหาลูกค้าได้แต่ละเจ้านั้นยากขนาดนั้น ต้องทำการตลาด ตั้งแต่โปรโมทร้านค้า ทำส่วนลดสินค้า สร้างกระแสให้เกิดความต้องการในตลาด ทำให้คนบอกต่อร้านค้าของเรา แนะนำให้มาซื้อสินค้าที่เรานั้นยากขนาดนั้น ดังนั้นหลายๆธุรกิจจึงเล็กเห็นความสำคัญของการสร้างฐานลุกค้า และหาทุกวิธีเพื่อรักษาลูกค้าเก่าไว้ หรือทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาใช้ใหม่ เพราะการหาลูกค้าใหม่ถือว่ามีต้นทุนที่สูงมากมีทฤษฎีนึงเขาบอกว่า การหาลูกค้าใหม่นั้นใช้งบประมาณสูงถึง 5 เท่ามากกว่ารักษาลูกค้าเก่าเอาไว้ ดังนั้นวันนี้เรามีเทคนิคมาแนะนำสำหรับคนที่อยากจะกลยุทธ์ในการดึงลูกค้าเก่าให้กับเราไปนานๆ
เทคนิคที่ 1 เป็นเหมือนเพื่อนและที่ปรึกษา
โดยเทคนิค คือการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าสม่ำเสมอ ไม่ห่างหาย ติดตามงานสม่ำเสมอ ว่าลูกค้าใช้บริการแล้วเป็นอย่างไร ใช้ได้ไหม มีอะไรที่อยากให้เราปรับปรุงอีกบ้าง นอกจากเราจะได้ความคิดเห็นจากตัวลูกค้าโดยตรงแล้ว เรายังสามารถนำมาปรับปรุงพัฒนาสินค้าหรือบริการของเรา ให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละประเภทว่าเขาต้องการอะไร
และอยากให้เราปรับอะไรอีกบ้าง เพราะในปัจจุบันการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคมีความหลากหลาย และเปลี่ยนแปลงไวขึ้นหรือเมื่อเรามีความรู้ หรือ เทคนิคใหม่ๆ ก็ควรจะแชร์ให้กับลูกค้าเก่า เพื่อให้เขารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญ อย่างเช่น หากเราไปอบรมการทำตลาดออนไลน์ แหล่งซื้อของที่น่าสนใจ หรือสามารถจับลูกค้าในมือเรามา match ธุรกิจกันเพื่อช่วยให้เขาต่อยอดได้ อันนี้ก็เป็นสิ่งทีน่าสนใจ เพราะ
“ลูกค้าคนสำคัญ ต้องดูแล เหมือนคนสำคัญ”
เทคนิคที่ 2 สร้างสิทธิพิเศษที่เหนือกว่าใคร
สิทธิพิเศษเหนือใคร มอบแก่ลูกค้าคนสำคัญ การสร้างสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าเก่านั้นสามารถทำได้หลากหลายรูปมากเช่น รูปแบบของขวัญพิเศษเมื่อลูกค้า เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่องครบ 10 ครั้งและมียอดซื้อ 100,000 บาท รับไปเลยของขวัญพิเศษจากทางบริษัท หรือการส่งของขวัญวันเกิด หรือ การ์ดอวยพร ปีใหม่ ให้กับลูกค้า และหากเราสามารถทำให้สินค้าที่ส่งไปมีความพิเศษขึ้นไปอีกจะยิ่งทำให้ลูกค้าปลื้มมาก เช่น การระบุชื่อลงไปในของขวัญ หรือ ของขวัญที่ไม่เหมือนใคร ก็เป็นสิ่งที่น่าสนใจ
รู้จักฟีเจอร์ของเรา สมัครสมาชิก
เทคนิคที่ 3 สินค้าราคาพิเศษ
อย่าทำให้ลูกค้าเก่าน้อยใจ และย้ายไปใช้บริการเจ้าอื่น หลายครั้งจะเห็นโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าใหม่ทำไมถึงดี และถูกกว่าลูกค้าเก่าที่ใช้บริการมานานกว่า จ่ายเงินตรงเวลา ใช้บริการ ดังนั้นการให้โปรโมชั่นพิเศษ หรือ สินค้าราคาพิเศษแก่ลูกค้าเก่า นอกจากเราจะได้ยอดซื้อสินค้ากลับมา สิ่งที่เราจะได้ต่อมาก็คือการบอกต่อของลูกค้าที่จะไปแนะนำต่อว่า สินค้าและบริการของเราดียังไง โดยที่เราไม่ต้องเสียต้นทุนการทำตลาดใหม่
เทคนิคที่ 4 สร้าง Loyalty program ดึงลูกค้าเก่าอยู่กับเราไปนานๆ
เป็นเทคนิคที่ใช้กันอย่างแพร่หลายคือการสร้าง ระบบสมาชิก (Membership) ซึ่งระบบดังกล่าวเป็นระบบที่จะนอกจากจะทำให้เราได้ข้อมูลแล้ว เรายังได้ทราบพฤติกรรมของลูกค้าที่เข้ามาเป็นสมาชิกเราด้วยว่ามีพฤติกรรมการใช้บริการ หรือสินค้าเราอย่างไร และแบ่งประเภทลูกค้าได้ว่า หลายๆ บริษัทก็จะมีเป็น gold , platinum , premium ต่างๆ เพื่อมอบสิทธิพิเศษที่ต่างกัน และการที่เราสิทธิพิเศษเยอะๆก็เป็นการดึงให้ลูกค้าเลือกที่จะใช้บริการกับเรามากกว่า ที่จะไปเจ้าอื่นที่ไม่มีระบบสะสม
จะเห็นได้ว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่านั้นสำคัญมากขนาดนั้น หลายๆองค์กรก็เริ่มลงมาทำการตลาดกับกลุ่มลูกค้าเก่า อย่างเช่น การทำสิทธิพิเศษของบัตรเครดิตต่างๆ การทำบัตรสะสมแต้มของร้านกาแฟ เพื่อให้ลูกค้าผูกพันกับเราไปนานๆ
หรือ เทคนิคง่ายๆเราอยากจะมาแนะนำเพิ่มก็คือ อย่างการจดจำได้ว่า ลูกค้าคนนี้เคยสั่งสินค้าอะไรเรามาบ้าง และปกติมักจะจัดส่งที่ไหน โดยที่ไม่ต้องคอยถามลูกค้าซ้ำๆว่า ส่งที่ไหน เพียงแค่เราส่งไปยืนยันว่า ที่อยู่ตามเดิมไหม แค่นั้นก็สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้แล้ว
ซึ่งระบบ Filllgoods ก็มีระบบการจดจำชื่อ ที่อยู่โปรแกรมจาก Fillgoods ที่เป็นให้ผู้ใช้สามารถสมัครสมาชิกเลยใช้งานระบบได้ฟรี ด้วยฟีเจอร์สร้างออเดอร์ ที่ให้คนขายออนไลน์สามารถกรอกข้อมู ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ ทั้งผู้ส่งและผู้รับ รายละเอียดสินค้าและสถานะชำระเงินได้ในครั้งเดียว พร้อมกับสามารถสั่งพิมพ์แบบฟอร์มใบปะหน้าพัสดุออกมาได้ทันที ในรูปแบบที่สวยงาม ข้อมูลครบถ้วน ตัวหนังสืออ่านง่ายสะดวกกับพนักงานแพ็คสินค้าและพนักงานขนส่ง รองรับเครื่องปริ้นท์ได้หลายชนิด ทั้งเครื่องปริ้นท์ขนาดมาตรฐาน เครื่องปริ้นสติ๊กเกอร์ และเครื่องปริ้นท์แบบพกพา
เมื่อแพ็คเสร็จเรียบร้อยร้านค้าสามารถเรียกรถขนส่งผ่านระบบ Fillgoods ให้เข้ารับพัสดุถึงหน้าร้านได้ทันที พร้อมระบบ Tracking ที่สามารถเช็คสถานะสินค้าภายในระบบได้แบบเรียลไทม์ มั่นใจได้ว่าสินค้าจะส่งถึงปลายทางได้แบบปลอดภัยแน่นอน
มีปัญหาเรื่องธุรกิจออนไลน์ อยากใช้ระบบจัดการร้านค้า โทรปรึกษา Fillgoods ฟรี!
วันจันทร์ – วันศุกร์
เวลา 09.00 – 18.00 น.