ดึง comment จาก Facebook

ความคิดเห็นของลูกค้าไม่ว่าจะเป็นด้านลบหรือบวกก็ตาม ถือว่าเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ต่อพ่อค้าแม่ค้าทั้งร้านค้าขนาดเล็กและใหญ่เพราะจะช่วยไกด์ช่องทางการพัฒนาสินค้าและบริการให้สอดคล้องต่อความต้องการของคนส่วนใหญ่จนกลายเป็นที่นิยมได้ ทั้งนี้ สิ่งที่พ่อค้าแม่ค้าที่เปิดร้านขายของบน Facebook ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ก็คือการลูกค้าเข้ามา Comment ถามข้อมูลรายละเอียดต่างๆและสั่งสินค้า ซึ่งจะมีเข้ามาเป็นจำนวนมาก แต่ด้วยระบบของ Facebook ที่บางครั้งล่มบ่อยๆ หรือการไม่ยอมแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าเข้ามา comment จึงทำให้เกิดเหตุการณ์ที่บาง Comment โดยเฉพาะ Comment ที่เป็นประโยชน์ในการพัฒนาสินค้าและบริการของเรา หลุดรอดสายตาหรือตกหล่นไป เพื่อป้องกันปัญหาที่กล่าวมาในบทความนี้เราจะแนะนำวิธีการดึง Comment บน Facebook มาให้เลือกใช้ตามความถนัด 2 รูปแบบ ได้แก่การดึง Comment จาก Facebook มารวมไว้ที่ Google Sheet ซึ่งเป็นโปรแกรมที่พัฒนาจาก Google และการดึง Comment จาก Facebook มาอยู่ในโปรแกรม Excel โปรแกรมที่เราคุ้นเคยมาตั้งแต่เด็กๆ นั้นเอง

แบบที่ 1 ดึง Comment Facebook ลงบน Google Sheet

หลายคนอาจเคยได้ยินแอปพลิเคชั่น Google Sheet มาบางแล้ว แอปพลิเคชั่นตัวนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Google ที่มีลักษณะการทำงานคล้ายๆ กับ Microsoft Excel คือสามารถสร้างตารางและใส่ข้อมูลต่างๆ ลงไปให้ Cell พร้อมทั้งยังทำสูตรคำนวณได้เหมือนกันด้วย

โดยผู้ช่วยที่จะรวบรวม Comment จากลูกค้าบน Facebook ให้มาอยู่ใน Google Sheet ของเราโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ที่เราอยากจะแนะนำได้แก่เครื่องมือ Sudota ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม Google Sheet โดยประโยชน์ของเครื่องมือตัวนี้ก็คือการทำหน้าที่แทนเราในการจัดการกับ Comment จากลูกค้าที่เข้ามาแสดงความคิดเห็น สอบถามข้อมูลของสินค้า เล่นกิจกรรมร่วมสนุกในร้านค้าบน Facebook ของเรา ตลอดจนสั่งออเดอร์ ให้เป็นระบบทำให้เราสามารถดูความเห็นต่างๆ ได้โดยไม่ตกหล่น โดยวิธีการใช้งานของเจ้าเครื่องมือตัวนี้ก็คือ ให้เราเริ่มต้นจากการติดตั้งและลงทะเบียนใช้งานในครั้งแรกก่อน โดยการเข้าไปที่ Google Sheet จากนั้นคลิกที่เมนูเปิดการทำงาน(add-ons) เมื่อมีหน้าต่างใหม่ขึ้นมา ให้เราพิมพ์ข้อความค้นชื่อ Sudota ที่ช่องว่าง จากนั้นคลิกเพื่อติดตั้งได้เลย

หลังจากที่ระบบได้ติดตั้งเครื่องมือนี้เรียบร้อยแล้ว ให้คลิกรีเฟรชหน้าต่างหรือ F5 หน้าต่างของ Google Sheet หนึ่งครั้งเพื่อให้เจ้าตัว Sudota ที่เราได้ติดตั้งก่อนหน้านี้ปรากฏ จากนั้นให้เราคลิกที่ Export Facebook Comment จากนั้นให้เราคลิกลงทะเบียนโดยระบบจะเปิดหน้าเว็บไซต์ของ Sudota เพื่อให้เรากรอกข้อมูลสมัครสมาชิกในครั้งแรกก่อน (สำหรับผู้ที่เป็นสมาชิกใหม่เท่านั้น) เพียงเท่านี้ก็เสร็จขั้นตอนในการติดตั้งและลงทะเบียนใช้งานแล้ว 

ส่วนขั้นตอนการรวบรวม Comment ให้มาอยู่ใน Google Sheet .

อ่านเพิ่มเติม : 6 ขั้นตอนการขายของออนไลน์บน Facebook , Comment live สด , Boost post อย่างไรให้สำเร็จ

ในกรณีที่เราทำตามขั้นตอนในการติดตั้งและลงทะเบียนใช้งานตามวิธีการข้างต้นแล้ว เราสามารถดึง comment จากลูกค้าใน Facebook ได้เลย โดยเราสามารถเลือกได้ทั้งโพสต์ล่าสุดของเราหรือจะเป็นโพสต์เก่าๆ รวมไปถึงจะเป็นโพสต์ของร้านค้าอื่นๆ เพื่อมาวางแผนการตลาดก็สามารถได้ โดยการนำลิงก์โพสต์ที่เราต้องการมาใส่ในกล่อง Search with Post Link 

นอกจากนั้น เรายังสามารถกำหนดรายละเอียดอื่นๆ เพื่อช่วยให้เราสามารถดึง Comment ได้ง่ายขึ้น อาทิเช่น การระบุช่วงเวลาของโพสต์ คือการเจาะจงให้ดึงเฉพาะคอมเม้นต์ในวันเวลาที่ต้องการ ซึ่งเหมาะกับการหาโพสต์ที่อยู่ในกระแสที่คนในสังคมสนใจ หรือการระบุการติดแท็กเพื่อน ซึ่งเป็นการเจาะจงเฉพาะคอมเม้นต์ที่มีการแท็กเพื่อนให้เข้ามาเห็นโพสต์ของเราด้วย ซึ่งเหมาะกับกรณีการชวนให้ลูกค้าเล่นกิจกรรมกับเราโดยให้ชวนเพื่อนมาร่วมกินกรรมที่เราตั้งไว้ หรือสุดท้ายการระบุเฉพาะ comment ที่มี Keyword ที่เราต้องการ อาทิเช่น คำว่า “เสื้อผ้าแฟชั่น” ระบบก็จะดึงเฉพาะคำดังกล่าวเท่านั้น ทั้งนี้ความพิเศษอย่างหนึ่งของตัวช่วยนี้คือ เราสามารถเลือกหลายเงื่อนไขพร้อมกันนั้นเอง เมื่อระบุรายละเอียดของโพสต์ที่ต้องการดึง Comment ได้เรียบร้อยแล้วให้เราคลิกที่ตกลง (OK) เท่านี้ Comment ของลูกค้าก็จะเข้ามาอยู่ในชีท (Sheet) ของเราทันที ทั้งนี้ข้อจำกัดของเครื่องมือตัวนี้ที่เราควรทราบก็คือถ้าเราใช้เจ้าตัวนี้ เราจะสามารถดึง Comment ได้เพียงสองพัน Comment ต่อวันเท่านั้น

แบบที่ 2 ดึง Comment Facebook ลง Excel 

Microsoft Excel ถือได้ว่าเป็นโปรแกรมพื้นฐานที่เรารู้จักและเคยใช้มาอยู่แล้วแต่หลายคนยังไม่รู้ว่าสามารถนำมาใช้ในการดึง Comment จากผู้ที่สนใจสินค้าและบริการของในโพสต์ Facebook มารวมกันได้อย่างไม่ตกหล่นได้ด้วย โดยวิธีการนั้นเพียงแค่เราเปิดโปรแกรม Excel ขึ้นมา จากนั้นเข้าไปที่เมนูด้านบนที่ชื่อว่า Data แล้วคลิกเลือกเมนู From Web และให้เราใส่ URL ของโพสต์ที่ต้องการ comment นำมาลงในช่อง Address 

ขั้นตอนสุดท้ายให้เราคลิกปุ่ม OK เพียงเท่านี้ Comment ทั้งหมดของโพสต์ที่เราต้องการก็จะมารวมอยู่ในโปรแกรม Excel ซึ่งเราสามารถปรับหรือคัดเลือกเฉพาะข้อมูลที่ต้องการได้ตามความต้องการ หรือหากเราต้องการย้อนกลับไปดูที่มาของ comment เพิ่มเติมก็สามารถทำได้โดยการคลิกลิ้งค์ที่แนบมาในแต่ละ Comment ได้เลย เมื่อเราคลิกที่ลิ้งค์ดังกล่าว หน้าต่างใหม่ที่เป็นโพสต์ต้นเรื่องก็จะ happen ขึ้นให้เราดูโดยอัตโนมัติทันที เพียงเท่านี้เราก็สามารถนั่งอ่าน comment ได้อย่างสบายตาแล้วยังนำข้อมูลที่ได้ไปพัฒนาสินค้าหรือเป็นไอเดียต่อยอดการทำการตลาดอื่นๆให้แบรนด์ได้อีกด้วย

How to ง่ายๆ ดึง comment จาก Facebook