ภายหลังจากที่ Facebook ได้ปล่อยฟีเจอร์ออกมาใหม่ โดย Facebook Live นั้นถือได้ว่าเป็นความสำเร็จหนึ่งของ Facebook ที่สามารถทำให้คนทั่วไปที่ไม่ไม่ได้มีอุปกรณ์และต้นทุนน้อย สามารถทำการถ่ายทอดสดเรื่องราวต่างๆ ผ่านทาง Facebook ของตัวเองให้ผู้ที่เป็นเพื่อนให้เพื่อนที่อยู่ในเของผู้ใช้งานหรือผู้ที่ติดตามบนเพจได้ชมและมีส่วนร่วมการถ่ายทอดสดของเราไปพร้อมๆ กันได้
ทั้งนี้ ความพิเศษของ Facebook Live คือเป็นบริการ Content Real-time หรือการทำคอนเทนต์ที่เชื่อมโยงกับสถานการณ์ที่กำลังเกิดขึ้นและเป็นที่พูดถึงอยู่ ซึ่งเป็นเหมือนเทคนิคที่ทำให้หลายๆ แบรนด์ประสบความสำเร็จ อีกทั้งยังเป็น Two way Communication ระหว่างผู้ที่ไลฟ์และผู้ที่ดูไลฟ์อยู่ กล่าวคือทั้งผู้ไลฟ์และคนดูสามารถ Read and Write โต้ตอบกันได้ในทันที เครื่องมือใหม่ที่น่าสนใจสำหรับนักการตลาด ดังนั้นหลายคนจึงสามารถใช้ความสดใหม่ของ Facebook Live เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่น่าสนใจและช่วงชิงพื้นที่ก่อนคู่แข่งคนอื่น แต่ข้อควรระวังคือการนำไปใช้และการแสดงความคิดเห็นที่ขัดต่อกฎหมาย
เทคนิคดีๆ ที่ควรเตรียมเมื่อจะ live สด
1. วางแผนล่วงหน้าเมื่อจะไลฟ์สด
เมื่อเราจะไลฟ์สดสิ่งแรกที่เราควรทำก็คือ การวางแผนตั้งแต่การกลุ่มเป้าหมายของเราคือใคร หรือสินค้าและบริการของเราเหมาะกับคนกลุ่มไหนเป็นหลัก การเตรียมบทสนทนาหรือการสร้างบรรยากาศให้เหมาะกับสินค้าและกลุ่มเป้าหมายของเราด้วย เพื่อไม่ให้ไลฟ์ดูขัดตา
2. อุปกรณ์และเครื่องมือพร้อมใช้ไลฟ์ไม่สะดุด
เพื่อลดปัญหาเรื่องออเดอร์ตกหล่น หรือการตอบคำถามไม่ครบถ้วน ซึ่งสำคัญและมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เราควรมีโทรศัพท์มือถืออย่างน้อย 2 เครื่อง โดยใช้โทรศัพท์มือถือหนึ่งสำหรับการ Face Live และใช้โทรศัพท์อีกเครื่องสำหรับการรับออเดอร์และตอบคำถามแบบข้อความ หรือหากเรามีทุนทรัพย์ที่พอสำหรับจ้างผู้ช่วยในการรับออเดอร์และตอบคำถามแบบ Real-time จะทำให้ไลฟ์ลื่นไหลไม่ขัดหูขัดตาผู้ดำเนินการ Face live ไม่ต้องมาห่วงหน้าพะวงหลังเรื่องการตอบข้อความหรือเพราะอุปกรณ์สื่อสารไม่เอื้ออำนาย
3. เขียนสคริปไว้ ช่วยให้ลื่นไหลไม่สะดุด
การมีสคริปไม่ได้หมายความว่าเราไม่เป็นมืออาชีพ แต่การเตรียมไว้จะช่วยให้ราสามารถวางแผนการพูดคุยในแต่ละหัวข้อได้อย่างต่อเนื่องได้ไม่ตกหล่น และไม่ข้ามประเด็นสำคัญหรือจุดขายที่โดดเด่นของสินค้าไปอย่างน่าเสียดาย นอกจากนี้สคริปจะช่วยเป็น Guideline ในการพรีเซ้นท์ตัวสินค้าและบริการให้มีความลื่นไหลไม่สะดุดและเป็นธรรมชาติ ช่วยให้เราสามารถส่งต่อข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เราอยากบอกลูกค้าได้อย่างครบถ้วน
4. จัดกิจกรรมให้ผู้เข้าร่วมได้ร่วมสนุก
เพื่อให้มีผู้คนเข้ามาดูไลฟ์สดของเรามากขึ้น เราควรจะมีการจัดกิจกรรมร่วมสนุกเป็นช่วงๆ โดยอาจแบ่งเป็น ช่วงก่อนเริ่มเข้าเนื้อหา และในระหว่างการไลฟ์ และช่วงก่อนการเข้าสู่การแนะนำสินค้าและบริการนั้นอาจเพื่อเว้นช่วงในการโปรโมทให้ผู้ติดตามช่วย ไลค์ – แชร์ – เชิญเพื่อนๆ คนอื่นๆ ให้เข้าชมไลฟ์ ทั้งนี้ การจัดกิจกรรมร่วมสนุก เราควรสร้างบรรยากาศให้เป็นกันเอง สนุกสนาน มีความลื่นไหลเป็นธรรมชาติ มีลูกเล่น ลูกล่อลูกชนกับผู้เข้าร่วมกิจกรรม เช่น กิจกรรมการตอบคำถามง่าย ๆ เพื่อรับของสมนาคุณ หรือการเปิดประมูลสินค้าภายในร้าน เป็นต้น สิ่งสำคัญที่เราควรคำนึงในการจัดกิจรรมโดยเฉพาะ กิจกรรมที่เป็นคำถามคือไม่ควรสร้างความกดดัน หรือเครียดเกินไป ตลอดจนการให้รางวัลที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้เล่น จนทำให้ผู้ดูไลฟ์ต้องออกจากการรับชมไป
หรือหากยังไม่กล้าที่จะนำเกมส์ โดยเฉพาะการต้องพูดคนเดียวกับโทรศัพท์ แนะนำให้สร้างบรรยากาศ Face Live ด้วยการเปิดเพลงคลอเพื่อสร้างอรรถรสในระหว่างการไลฟ์สดไม่ควรปล่อยให้การ Face Live ของเราอยู่ในความเงียบ เพราะเสียงเพลงจะช่วยสร้างบรรยากาศเป็นกันเองสนุกสนาน ลดช่องว่างระหว่างผู้ดำเนินการไลฟ์และผู้เช้าชม
5. โชว์สินค้าที่อยากนำเสนอ และจัดวางให้ดูดี มีคุณค่า
เป็นการจัดแสดงสินค้าที่เรามีอยู่ เพื่อให้ผู้เข้าชมได้เห็นสินค้าว่าเรามีอะไรมาขายบ้าง มีตัวไหนที่เขากำลังสนใจอยู่หรือกำลังมองหาอยู่หรือไม่ ซึ่งเราสามารถจัดรูปแบบการแสดงสินค้าได้ตามความเหมาะสมของสินค้าและบริการของเราเอง เช่น หากสินค้าของเราเป็นประเภทเสื้อผ้าเครื่องแต่กาย เราสามารถจัดวางสินค้าแต่ละแบบไว้เป็นฉากหลัง หากสินค้าของเราเป็นประเภทเครื่องสำอางค์ ควรมีบูทแสดงสินค้าไว้ด้านหน้า ให้ง่ายต่อการหยิบจับขึ้นมาสาธิตวิธีการใช้
6. พรีเซ้นท์สินค้า และสอดแทรกความรู้
ช่วงเวลาของการพรีเซ้นท์สินค้าและบริการ ควรมีการโชว์สินค้าที่เรามีอยู่ แสดงวิธีการใช้งาน ทดลองใช้งานจริงผ่านไลฟ์ ให้ผู้ชมมองเห็นว่าสินค้าใช้งานอย่างไร และเมื่อใช้งานจริงแล้วจะเหมือนกับที่โฆษณาไว้หรือไม่ เช่น สินค้ากลุ่มของใช้ อาจมีการสาธิตวิธีการประกอบและวิธีการใช้งานพร้อมบรรยายคุณสมบัติของสินค้าไปด้วย หากเป็นสินค้าประเภทเสื้อผ้าเครื่องแต่งกายควรสวมใส่เป็นตัวอย่างพร้อมอธิบายคุณสมบัติของสินค้าไปด้วยพร้อม ๆ กันจะช่วยทำให้ผู้ชมตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นเพราะเห็นประโยชน์ของสินค้าของเรามากขึ้น ไม่ต้องศึกาวิธีใช้ด้วยตนเอง
สุดท้าย การทำตามเทคนิคข้างต้นแล้วก็ตามแต่สิ่งที่สำคัญและเป็นหัวใจสำคัญของฟีเจอร์ไลฟ์สดของ Facebook ก็คือการที่ผู้ไลฟ์และผู้ดูไลฟ์ได้สื่อสารกันอย่าง Real Time ดังนั้น การทักทายขานชื่อผู้ที่เข้ามาเข้าชมเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่พิเศษระหว่างผู้ไลฟ์กับผู้เข้าชมได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะกลุ่มผู้เข้าชม Face Live มาแล้วหลายครั้ง แล้วเราจดจำได้ มีการทักทายอย่างเป็นกันเองนั้นจะช่วยสร้างโอกาสที่จะปิดการขายกับผู้ติดตามในกลุ่มนี้ได้ เพราะการที่เขาเข้ามาชมไลฟ์ของเราซ้ำ นั่นหมายถึงเขาจะต้องมีความสนใจในลีลาการไลฟ์ บรรยากาศ รวมทั้งสินค้าและบริการของเราอยู่บ้างไม่มากก็น้อย
อ่านเพิ่มเติม : ดึง comment จาก Facebook, Live facebook สำหรับมือใหม่ , ความสำคัญของ Follower