ระบบทักแชทจำเป็นไหมสำหรับคนขายของออนไลน์….เป็นใช่ไหม ประสบการณ์เริ่มต้นของการขายของออนไลน์ เมื่อลูกค้าจองเสร็จก็ต้องคอยส่งสรุปยอดให้ลูกค้าทางแชท รอสลิปยืนยันการชำระเงินทางแชท เก็บข้อมูลชื่อที่อยู่ลูกค้าทางแชท บางครั้งกว่าจะจัดการทั้ง 3 ขั้นตอนจนครบลูกค้าทุกคน ครบทุกออเดอร์ก็เหนื่อยจนแทบไม่ได้นอน แถมพอมาไล่ดูคอมเมนต์อีกที ปรากฎว่าออเดอร์ที่คิดว่าเก็บครบแล้วกลับยังมีตกค้าง ทั้งแอดมินทักตอบกลับไปไม่ครบ หรือลูกค้าเทกลางทางเพราะเปลี่ยนใจไม่อยากซื้อสินค้า ทำให้ออเดอร์ที่ควรจะขายได้เพิ่มมากขึ้นกลับลดน้อยลงหรือคงตัวเท่าเดิมจนไม่อาจขยายธุรกิจได้
ไขปัญหาทำไมลูกค้าจองถึงแล้วหาย
ลูกค้าขี้เกียจรอ
เหล่าลูกค้านักช้อปออนไลน์มักมีพฤติกรรมไม่ชอบรอคอยอะไรนาน ๆ โดยเฉพาะการรอคอยแม่ค้าตอบแชท ตอบรายละเอียดสินค้าแบบนาน ๆ แม้ว่าในมุมมองแม่ค้าจะรู้สึกว่าช้าไปแค่ 1-2 นาทีเท่านั้นเอง แต่ในมุมมองลูกค้าที่ต้องการการตอบรับจากแม่ค้าแบบเรียลไทม์เขากลับรู้สึกว่าเขากำลังถูกร้านค้าทอดทิ้งและไม่ได้รับความสนใจในฐานะอย่างที่ควรจะเป็นจึงทำให้เขาเลือกที่จะเทร้านคุณและหันไปซื้อร้านคู่แข่งที่ตอบรับเร็วกว่านั่นเอง
ลูกค้าเปลี่ยนใจ
เคยได้ยินคำว่า ของมันต้องมีไหม และความหมายของคำนี้มาจากพฤติกรรมความอยากของมนุษย์นั่นเอง และเมื่อลูกค้า CF สินค้าด้วยความอยากอันกึ่ง ๆ จะไร้ความยั่งคิดแต่เงินในกระเป๋าสตางค์ พวกเขาก็ย่อมอยากให้ร้านค้าส่งสรุปราคารวมถึงช่องทางการชำระเงินมาในทันที เพื่อที่จะได้สัมผัสความรู้สึกว่าได้เป็นเจา้ของสินค้าชิ้นนั้นได้อย่างสมใจ ร้านค้าที่ส่งสรุปสินค้าไปไม่ทันกับความต้องการของลูกค้ากลุ่มนี้ จนเขาสามารถตั้งสติกลับมาถามตัวเองว่าสินค้าจำเป็นกับเข้าจริง ๆ หรือไม่ หรือจริง ๆ มันก็อาจจะไม่จำเป็นต้องมี ก็จะทำให้คุณสูญเสียออเดอร์จากลูกค้ากลุ่มนี้ไปอย่างเสียเฉย ๆ
ลูกค้าขี้ลืม
ลูกค้ากลุ่มนี้ไม่ได้ตั้งใจจองแล้วจะเท เพียงแต่รอสรุปคำสั่งซื้อจากแม่ค้าจนลืมต่างหาก ถ้าร้านค้าไม่กลับมาเช็คหรือส่งข้อความไปกระตุ้นให้ชำระเงิน คุณก็อาจจะเสียลูกค้ากลุ่มนี้ไปเฉย ๆ นั่นเอง
ชอบการ CF แต่ไม่ชอบจ่ายเงิน
ลูกค้ากลุ่มนี้อาจจะเป็นคนที่ชื่นชอบการแข่งขัน รู้สึกว่าตนเองเป็นผู้ชนะเมื่อได้ CF สินค้าที่มีจำนวนชิ้นน้อย ๆ หรือเหลือเป็นเพียงชิ้นสุดท้ายของรายการ แต่ในความจริงแล้วพวกเขาไม่ได้อยากได้สินค้าชิ้นนี้สักเท่าไหร่หรอก จึงทำให้ร้านค้าหลาย ๆ เจ้า โดนลูกค้ากลุ่มนี้หลอก CF สินค้าให้ติดจองค้างไว้เป็นเวลาหลาย ๆ วัน แต่กลับไม่ยอมโอนเงินเสียที ทำให้เสียโอกาสขายสินค้าให้กับลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าชิ้นนั้นจริง ๆ ไปอย่างน่าเสียดาย
รู้จักฟีเจอร์ของเรา
สมัครสมาชิก
ร้านค้าจัดการได้เพียงเสริมด้วยระบบทักแชทอัตโนมัติ
CF ปุ๊บ ดูดออเดอร์ปั๊บ
ระบบดูด CF จากคอมเมนต์ พร้อมสรุปออเดอร์ได้ทันที แม่ค้าไม่ต้องไล่เช็คไล่ดูจากคอมเมนต์ทีละคนให้เหนื่อยอีกต่อไป และเปลี่ยนเป็นนั่งไล่เช็คจากที่ระบบสรุปไว้ให้อัตโนมัติได้เลย ไม่ว่าลูกค้าจะจองกี่ชิ้น กี่แบบ หรือจองจากไลฟ์คนละช่วงเวลา ก็สรุปรวมเป็นออเดอร์รอชำระและรอส่งแพ็คไปในพัสดุกล่องเดียวได้เลย
ทักแชทลูกค้าอัตโนมัติ ส่งยอดและบัญชีชำระสินค้าทันที
ตอบสนองทันทุกความต้องการขอลูกค้าทุกคน ด้วยระบบสรุปออเดอร์ที่ลูกค้าสั่งจองพร้อมส่งสรุปราคา พร้อมเลขบัญชีสำหรับชำระค่าสินค้าให้ลูกค้าทันทีผ่านทางแชทหรือกล่องข้อความ ซึ่งหลังจากลูกค้าได้รับข้อความนี้ลูกค้าจะสามารถจบขั้นตอนการส่งซื้อได้ด้วยตัวเอง ด้วยการกดเข้าไปใส่วรายละเอียด ชื่อ ที่อยู่ และช่องทางขนส่ง พร้อมแนบหลักฐานการโอนเงินให้ร้านค้าได้ทันที ไม่ต้องรอแม่ค้าตอบไปตอบมาอีกต่อไป ลูกค้าไม่ต้องกังวนว่าแม่ค้าไม่ใส่ใจ ลูกค้าที่จองแล้วอยากชำระเงินเลยก็ไม่ต้องรอนาน
ลูกค้าจองแล้วลืมจ่ายทวงเงินได้
จบปัญหาลูกค้าจองแล้วลืมจ่าย ด้วยระบบส่งข้อความทวงเงินอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่ยังไม่ขึ้นสถานะว่าตรวจสอบและชำระเงินแล้ว โดยที่ร้านค้าสามารถเลือกเปิดฟังก์ชันนี้ เพื่อให้ระบบส่งข้อความทวงเงินอัตโนมัติไปหาลูกค้าทุกเวลา 18.00 น. ของทุกวันได้พร้อมกัน โดยที่แอดมินไม่ต้องมาคอยคัดแลกและส่งข้อความไปเตือนทีละคนอีกต่อไป
ระบบแบนลูกค้าจบปัญหาลูกค้า
จบปัญหาลูกค้าชอบจองแต่ไม่ชอบจ่ายหรือชอบ CF เอาสนุกด้วย ระบบแบนลูกค้ากลุ่มนี้ได้อย่างแท้จริง ซึ่งลูกค้าที่โดยแบนจะสามารถเข้ามาดูไลฟ์และพิมพ์ CF ได้ตามปกติ แต่ระบบจะไม่ดูดรหัส CF จากลูกค้าคนนี้ให้ ทำให้ร้านค้าสามารถขายสินค้าให้กับลูกค้าที่ต้องการสินค้าชิ้นนั้นได้ตามที่ต้องการ โดยที่ร้านค้าสามารถเปลี่ยนใจกลับมากดปลดแบนลูกค้าได้ทุกเมื่อเช่นกัน
ระบบทักแชทอัตโนมัติสามารถใช้งานได้แล้วที่ Fillgoods ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ กับฟีเจอร์ Facebook Live อัปเดตใหม่ ที่ครอบคลุมทุกความต้องการของคนขายออนไลน์ไลฟ์สด สามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ไลฟ์จบ ตรวจสอบออเดอร์ พิมพ์ใบปะหน้า แพ็คสินค้า และเรียกรถขนส่ง เสริมแกร่งธุรกิจได้ครบลูปการขาย
อยากเพิ่มยอดขายให้โตเกินคาด โทรปรึกษา Fillgoods ผู้ช่วยมืออาชีพของธุรกิจออนไลน์ เลย!
วันจันทร์ – วันศุกร์
เวลา 09.00 – 18.00 น.